سياسة الإلغاء والاسترداد

رقم الإصدار: 5 · تاريخ السريان: 26/08/2026

تُعرض هذه السياسة عليك قبل إتمام الحجز، وتوافق عليها صراحةً عند إنشاء حسابك، وهي جزء من شروط حجزك.

من يلغي، ومن يردّ

**نُزه.** نحن من حصّل مبلغك لحساب المنظّم، ونحن من يستلم طلب الإلغاء ويردّه إليك **نيابةً عنه**، ولا نحيلك إلى المنظّم لتطالبه. وهذا التزامٌ علينا أمامك مباشرةً.

والشركة المنظّمة مسؤولة أمامنا عن تنفيذ الرحلة، وما بيننا وبينها شأنٌ لا يؤخّر ردّ حقّك ولا يُحتجّ به عليك.

وقد تنشر بعض الرحلات شروط إلغاء خاصّة في صفحتها، وتُعرض عليك قبل الحجز. فإن لم تُذكر، سرى ما في هذه الصفحة. وما كان منها أقلّ في حقّك ممّا هنا فلا يسري.

كيف تلغي

من «رحلاتي» تضغط «إلغاء» على الحجز، فيصلك إشعار باستلام الطلب ورقمه المرجعي في حينه.

**والعبرة بوقت وصول طلبك إلينا لا بوقت الردّ عليه.** فإن ضغطت الإلغاء قبل انتهاء المهلة بدقيقة، فأنت داخل المهلة ولو رددنا عليك بعدها بيوم.

سُلَّم الاسترداد

ما لم تنصّ صفحة الرحلة على ما هو أفضل لك:

**قبل انطلاق الرحلة بسبعة (7) أيام أو أكثر:** يُستردّ المبلغ كاملاً.

**قبل انطلاقها بمدّة من ثمانٍ وأربعين (48) ساعة إلى سبعة أيام:** يُستردّ نصف المبلغ.

**خلال آخر ثمانٍ وأربعين (48) ساعة قبل الانطلاق:** لا يُستردّ شيء.

**عدم الحضور بلا إشعار:** لا يُستردّ شيء.

ومهلة الثماني والأربعين ساعة هي الحدّ الذي يلتزم عنده المنظّم بالمرشد والنقل والتصاريح، فما بعدها تكلفةٌ وقعت فعلاً.

نافذة الندم

**إن ألغيت خلال ساعتين (2) من إتمام الحجز، يُستردّ المبلغ كاملاً مهما قرب موعد الرحلة**، ما لم تكن الرحلة قد بدأت.

وهذه النافذة لمن أخطأ في التاريخ أو العدد، لا وسيلةً للحجز والإلغاء المتكرّر، انظر «ضوابط الاستعمال» أدناه.

إلغاء الشركة أو تعذّر الرحلة

إن أُلغيت الرحلة، أو لم تُنفَّذ، أو غُيّر موعدها أو مسارها أو نقطة انطلاقها تغييراً جوهرياً ولم تقبل التغيير، **يُستردّ المبلغ كاملاً بلا أي خصم**، ولك بدل ذلك أن تختار موعداً آخر إن توفّر.

ويسري ذلك كذلك إن أُوقف النشاط بقرار رسمي، أو منع مانعٌ خارج إرادة الطرفين تنفيذَ الرحلة، كطقسٍ يهدّد السلامة أو إغلاق موقع.

**ولا تُطبَّق عليك رسوم الإلغاء في أيٍّ من هذه الحالات.**

متى يصلك المبلغ، وبأي وسيلة

يُردّ المبلغ بوسيلة الدفع ذاتها التي دفعت بها، ما لم تطلب غيرها كتابةً.

ويصلك خلال خمسة عشر (15) يوماً على الأكثر من تاريخ قبول طلب الاسترداد، ما لم تقرّر الأنظمة مدّةً أقصر فتسري الأقصر. وإن تأخّر، نُشعرك بالسبب وبالموعد المتوقّع.

ولا يُخصم من المبلغ المردود أي رسمٍ لم يُبيَّن لك في هذه الصفحة أو في صفحة الرحلة قبل الحجز.

كيف يجري الدفع اليوم

لا بطاقة تُدخَل في صفحات نُزه: يُتّفق على وسيلة السداد في محادثة واتساب مع فريقنا، ويكون التحويل إلى حساب المنصّة باسمها التجاري، **تحصيلاً لحساب المنظّم** لا شراءً منّا.

وتتولّى نُزه ردّ المبلغ إليك **نيابةً عن المنظّم**. لا تُحال إليه ولا تُطالَب بمتابعته، وذمّتك تبرأ تجاهه من ساعة وصول مبلغك إلينا.

وحين تُفعَّل بوابة دفع مرخّصة، يُردّ المبلغ آلياً إلى وسيلة الدفع نفسها، وتُحدَّث هذه الصفحة برقم إصدارٍ جديد.

التنفيذ الجزئي

إن نُفّذ جزءٌ من الرحلة وتعذّر باقيها لسببٍ لا يعود إليك، يُستردّ ما يقابل الجزء غير المنفّذ، ويُحتسب على أساس قيمة ما لم يُنفَّذ لا على تقديرٍ عام.

تعديل الحجز بدل إلغائه

يجوز تعديل التاريخ أو عدد المرافقين مرّةً واحدة بلا رسوم إن طلبته قبل الانطلاق بسبعة أيام أو أكثر، وبحسب توفّر المقاعد. وما بعد ذلك يُعامَل معاملة الإلغاء وفق السُّلَّم أعلاه.

ما لا يُستردّ

الرسوم الحكومية وتصاريح الدخول والتذاكر التي دُفعت لجهةٍ رسمية ولا تُردّ منها.

**ولا يُستقطع منك شيءٌ من هذا الباب لم يُبيَّن مقداره لك قبل الحجز**، مفصولاً عن سعر الرحلة لا مدموجاً فيه.

ضوابط الاستعمال

هذه السياسة لحماية من يحجز بحسن نيّة، لا لتُستغلّ. ولنا عند ثبوت النمط الآتي أن نوقف نافذة الندم عن حسابٍ بعينه، أو نطلب تأكيداً إضافياً قبل قبول حجزه، أو نوقف الحساب عن الحجز:

الحجز والإلغاء المتكرّر داخل نافذة الندم بلا سبب ظاهر؛ أو عدم الحضور المتكرّر؛ أو حجز مقاعد لا يُقصد استعمالها؛ أو استعمال حساباتٍ متعدّدة لشخصٍ واحد للالتفاف على هذه الضوابط؛ أو بياناتٍ غير صحيحة تُدخَل عمداً.

**ولا يُتّخذ أيٌّ من ذلك إلا بعد إشعارك بالسبب، ولك أن تعترض** على بريد الدعم فيُراجَع القرار. ولا يمسّ ذلك حجزاً قائماً دُفعت قيمته ولا مبلغاً مستحقّاً لك.

إن اختلفنا

راسلنا على بريد الدعم أو من صفحة التواصل، ويُقيَّد طلبك برقمٍ مرجعي ويصلك إشعار باستلامه **خلال يوم عمل**، ثم ردٌّ أوّليٌّ مسبَّب **خلال خمسة أيام عمل** من اكتمال المعلومات.

وإن تعلّق الأمر بسلامة الأشخاص أو بإصابة، فالردّ **خلال أربعٍ وعشرين ساعة**.

وإن لم تُحلّ الشكوى، فلك اللجوء إلى الجهات المختصّة في المملكة، ولا شيء في هذه الصفحة يسقط ذلك الحق.

حقّك النظامي

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقٍّ مقرَّر لك بموجب أنظمة المملكة ولوائحها، بما في ذلك حقّك في فسخ العقد خلال المدّة النظامية متى انطبقت شروطه.

تعديل هذه السياسة

يُرفع رقم الإصدار عند كل تعديل. ولا يسري التعديل على حجزٍ أُكِّد قبل تاريخ نفاذه، إلا إن كان أصلح لك.